10月1日起，《在綫旅游經營服務管理暫行規定》（以下簡稱《規定》）將正式施行，其中明確提出，濫用大數據分析等技術手段對旅游者消費記錄、旅游偏好等設置不公平交易條件的行為將被禁止。也就是說，在綫旅游經營者利用大數據“殺熟”將“此路不通”。
《規定》堅持問題和目標導向，回應了社會熱點、行業痛點，填補了在綫旅游領域行政規範和市場監管的空白，其落地執行將對維護良好的市場秩序起到積極的推動作用。對在綫旅游平台的“把關”責任提出了更嚴格的要求，將倒逼後者選擇產品和服務更加規範的供應商，為消費者提供更優質的旅游產品，也應看到，大數據殺熟本質上是利用信息不對稱實施的價格歧視，還需平台建立價格公示機制，對商品或者服務進行價格公示，提高在綫旅游市場透明度，扭轉消費者的信息劣勢，并引入權威第三方監督，及時處理和清退侵權商家，規避“殺熟”行為。
大數據殺熟具有較強的隱蔽性，消費者維權時常面臨舉證難的窘境。縱然超半數被調查者表示有過被大數據殺熟的經歷，但由於目前關於大數據殺熟還沒有明確的定義，判定是否“殺熟”的界限比較模糊，經營者往往以新人紅包、新人專享、時間點不同或系統出錯等理由予以否認，也呼喚主管部門通過行政立法對大數據殺熟加以厘清，積極落實《規定》要求，將評價權保障、旅游者信息使用等熱點納入監管範疇，與時俱進升級監管手段，切實維護消費者的合法權益，真正讓消費者“說走就走”，擁有一個舒心的旅游消費環境。（來源：中華工商時報 作者：孔德淇） |
