10月1日起，《在綫旅游經營服務管理暫行規定》將正式施行，其中明確提出，濫用大數據分析等技術手段對旅游者消費記錄、旅游偏好等設置不公平交易條件的行為將被禁止。
飽受詬病的在綫旅游平台利用大數據殺熟將成為禁區。長期以來，人們對大數據殺熟恨之入骨。大量互聯網公司對價格動手腳，除了在綫旅游平台，在網購、網約車、外賣、影視等消費場景也屢見不鮮。這些年，由大數據“殺熟”甚至衍生出更惡意的大數據售假。
所謂大數據“殺熟”，其實占據信息優勢的公司利用野蠻的信息不對稱，造成消費者被動承受損失，也被稱之為對老客戶的價格歧視。
在過往的商業道義中，有極高忠誠度的老客戶能够享受更好的服務和更低的折扣。但互聯網經濟的邏輯下，老客戶反倒成了最容易被宰割的對象。因為越是老客戶，被記住的信息越多，越是彼此熟悉越容易疏於防範。
有法可依的背後，還藏著衆多執行難題。不少商家將“殺熟”辯解為正常的價格漲落，而這還是參考了消費者的畫像特征的特別定制，存在調查難取證難的問題。“殺熟”之所以存在，不僅在於平台擁有數據優勢，還在於有限的市場透明度，比如在綫旅游關聯的航空領域以及賣方或多或少的壟斷成分。
個人很難防住企業窺探，這些都是取證難的“堵點”“痛點”。消費者拿不出過硬的證據，平台依然可以自說自話，大部分時候只能忍氣吞聲。
有沒有辦法應對大數據“殺熟”，徹底破解“打官司難”？這更像是一場複雜的攻防戰：對方想要更精確地描出你的畫像，而消費者想讓這張像稍微模糊一點。 |
