一個“監督員”進入公衆視綫，成為人們關注熱點，甚至爭議焦點。
7月13日，認證為“編劇”的微博用戶李亞玲在個人微博上稱，其12日在乘坐國航航班時，乘客中一位自稱是國航監督員的女士大聲斥責乘客未關手機（此時飛機未起飛），態度極為惡劣。此“監督員”還索取機組人員名單和相關乘客的個人信息。甚至表示如果不把與之發生矛盾的幾名乘客送警，就把該航班所有乘客都控制住。
此事經李亞玲微博公開後，立即引起關注，有關方面也對此作出反應。其中，國航的反應當然最值得關注；國航上下對此“監督員”的反應，可說是曲折多變，進退失據，上下不一；欲言又止，左右為難。
李亞玲微博發出後，國航先是否認有“監督員”存在，後又删除此微博。這是公司內部信息不通暢，還是口徑不一致？隨即有網友曬出照片，以證明國航聘請過“監督員”，國航對此未置可否。如此信息混亂，表態隨意，讓人感到，這個“監督員”引起了國航內部的矛盾，會不會影響到航班的運行？跟飛行安全有無關系？
14日，李亞玲發微博稱，因她在航班上對遭到“監督員”斥責的乘客表示同情，并表示願意為他們作證，該“監督員”在飛機到達終點時把李亞玲也列入舉報名單，後國航有關負責人及高層領導向李亞玲表示了道歉，并“解釋了一些他們不得已的苦衷和難處”。國航內部的“苦衷和難處”，外人不便過問。但是，該“監督員”及其引起的糾紛是一個公共事件，而且與公共安全有關，人們就有理由關注這個“苦衷和難處”。後經證實，該“監督員”是國航客艙服務辦公室員工，而且有不良記錄：曾因在機場辱罵警察被行政拘留5日。同時也有人證實，見過此人與乘客發生各種衝突。
據李亞玲在微博中的描述，該“監督員”監督乘客關手機，她自己卻在手機中找出有關她自己的信息，讓乘務員看，炫耀、顯擺之意明顯。這次糾紛當中乘務員也不得不屈就她，背後又向乘客致歉。看來該“監督員”在國航內部地位比較特殊，令上級撓頭，不好管理，但是，無論如何，不能讓其利用特殊地位對乘客耍威風，擾亂機上秩序，影響安全。 |
