【大 中 小】 【打 印】  智能客服“不智能”　背後是商家推卸責任 http://www.CRNTT.com   2022-01-14 22:46:10 圖片來源：中國青年報 　　越來越多的企業使用智能客服，但智能客服中溝通不暢、反應滯後、答非所問等問題成為消費者維權痛點。看似是智能客服“不智能”，實則是商家想方設法降低成本、推卸責任，而企業不能只重視客服的智能化和低成本，而忽視了消費者的便利化和滿意度，希望商家與平台明白，令消費者鬧心的智能客服并不能真正降低成本，只會降低購買欲，甚至直接流失客戶；如何消除客服問題的痛點，切實維護消費者權益，需要職能部門下真功、出實招。 【大 中 小】 【打 印】     相關新聞： 智能客服不能長期止步於當“替代品” (2022-01-14 22:59:26) 智能客服并不萬能 (2022-01-14 22:58:38) 破解智能客服“不智能”需多方發力 (2022-01-14 22:57:54) 智能客服要在智能化上下功夫 (2022-01-14 22:57:01) 客服問題的痛點亟待消除 (2022-01-14 22:56:05) “智能客服”不能是“為了不服務” (2022-01-14 22:55:06) 智能客服不解決問題就是商家有問題 (2022-01-14 22:54:12) “不智能”的背後是推卸責任 (2022-01-14 22:53:20) 智能客服不智能，根源在於輕視用戶體驗 (2022-01-14 22:52:32) 別讓“智能客服”淪為“智障客服” (2022-01-14 22:51:13)