韓正說，信訪工作能夠最直接反映群眾最突出、最需要解決的問題，以及對黨和政府工作的意見和建議。做好信訪工作是各級黨政部門群眾觀念的重要體現。
韓正又微笑著給了信訪辦一個新任務：在給市委市政府的信訪情況分析材料中加上一條——看看有關部門和地區通過信訪工作反映出來的群眾觀念如何。韓正說，做好信訪工作，要進一步強化群眾觀點，進一步增強主動意識，進一步夯實基層基礎工作。
韓正說，社會矛盾永遠存在，關鍵是看怎樣把握和處理。對一些可能影響全局的複雜矛盾，各級信訪部門首先要看清楚，分析透，要超前考慮和謀劃，向黨和政府部門提出解決問題的意見和建議。
韓正又強調，要更加主動、積極，在解決問題的方法、機制、渠道上進一步創新，使各種社會矛盾始終處於可控的範圍。要加強基層、基礎工作，整合各種社會資源和力量，聚焦基層，推進重心下移，不斷總結經驗、摸索規律、創新方法、完善機制，使全市信訪工作再上一個新臺階。 |
