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| 內地遊客來港遇上購物陷阱，今年首4個月投訴數字上升。 |
中評社香港5月18日電／剛過去的“五一”黃金周，來香港的旅客數字較當局預期少。香港業界及當局都認為是“黃金周效應”逐漸淡化，但事實上背後還存在更重要的問題。內地旅客頻頻投訴香港領隊“劏客”。港府數字顯示，今年首4個月就購物安排的投訴數字，已接近去年全年的一半，香港旅遊發展局擬將“優質旅遊計劃”擴展至美容、理髮等行業。當局又強調，雖然酒店平均價格較去年增加一成半，增幅跟過去的升幅相若，但提醒酒店業必須提升競爭力。
綜合香港媒體報道，香港消費者委員會數字顯示，今年首4個月共接獲491宗(去年全年為1316宗)內地旅客投訴，當中364宗出於個人遊旅客。在這些投訴個案中，有191宗涉及銷售手法；若以分類計算，攝影器材以240宗(去年全年537宗)居首，對珠寶首飾及電訊器材服務的投訴則居二、三位。香港導遊協會主席余莉華承認，現在由內地來港的旅行團普遍都會是購物團，主要到購物點，故不排除有導遊為了達公司要求而強迫旅客購物。
消委會投訴及諮詢部首席主任陳永佳指出，所接獲的投訴主要是旅客被導遊帶往的購物點購物，價錢均比市面貴，同時亦有導遊以“難交差”為由硬推旅客購物。不過，他不認為出問題的情況比過往特別嚴重，但亦呼籲消費者，購物時要小心選擇。
香港旅遊業議會資料顯示，今年首4個月有關購物安排的投訴有233宗，已達去年全年473宗的49%，04年全年則有437宗，數字有不斷上升的趨勢。有關銷售手法方面，今年首4個月共接獲246宗旅客投訴個案，04及05年全年數字則為633及765宗。
香港經濟發展及勞工局局長葉澍堃昨日在立法會上指出，為提高旅客及消費者在香港購物的信心及加強香港售賣正版正貨的“購物天堂”的地位，知識產權署自1988年推行“正版正貨”承諾計劃，建立和保持零售商正當經營手法，讓消費者識別售賣正版正貨的誠實商戶。
為保障團體旅客在香港旅行代理商安排下購物的消費權益，香港旅遊業議會於2002年2月開始實施“14天百分百退款保障”計劃，團體旅客在旅行代理商安排下購物，如有任何不滿而需要退貨，只要該貨品沒有任何損壞及保持在購買或取貨時的包裝，且在購物後的14天內提出要求，有關店舖必須作出百分百退款。議會在去年4月推出“登記店舖記分制度”，對違反承諾的店舖作出記分，到達一定數額時，議會將暫停或取消其登記，其牌照亦會因此而被旅行代理商註冊主任暫時吊銷或撤銷。
他指出，為協助旅客識別值得信賴的零售商戶及餐館，旅發局會繼續加強推廣“優質旅遊服務”計劃。認可的商戶必須通過每年的嚴謹評審，以確保達到優質服務的標準。為加強旅客消費保障，旅發局將會擴展“優質旅遊服務”計劃，以涵蓋更多旅遊相關行業；以及加強在主要客源市場的宣傳推廣，加深旅客對計劃的認識。
另外，今年春節及勞動節期間的酒店平均價格，較去年同期上升13.5%及15%。葉澍堃強調，酒店價格取決於市場供求，旺季及淡季的價格確實有出入，但升幅跟過去的黃金周相若。 |
