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| 東航航班甩客而去，部分乘客在深圳機場大吐苦水（網上圖片） |
中評社香港5月3日電／「五一黃金周」掀起的旅遊熱剛開始，內地東方航空公司已一連發生兩宗因為航班晚點，而與乘客產生摩擦的不愉快事件：先有深圳飛上海航班因晚點爭拗而「甩客」而去，繼而廣州飛杭州航班因誤點補償「大細超」而與乘客齟齬。東航至今未就有關事件對乘客作出道歉或可以接受的解釋。
第一宗事件發生在四月二十九日晚上。當時一架深圳飛往上海的東方航空班機由於晚點兩個小時才到達，乘客與航空公司發生了摩擦，在矛盾沒有解決的情況下，航空公司「撇下」一百多名未登機的乘客，命令飛機起飛。當晚，被「撇下」的一百多名乘客不得不在候機大廳冰冷的大理石地面上睡了一個晚上；到了翌日，部分乘客還被迫要自己買機票飛回目的地。
《信息時報》昨天報道，據這些乘客表示，他們乘坐的航班本應在當晚九時五十分起飛，但是飛機在凌晨十二時多才到達。讓他們不能忍受的是，航機抵達後，航空公司的工作人員在沒作任何解釋的情況下，就通知已經在登機口附近苦等兩個多小時的乘客上飛機，並不作任何解釋，甚至一點歉意都沒有。乘客無法接受航空公司這種「無所謂」的態度，於是拒絕登機。
經過一個多小時的交涉後，二百多名乘客中有一半登機，而在這一百多名乘客登機後，航空公司決定飛機馬上起飛，剩下的一百多名乘客就被扔在機場，無奈要在候機廳過夜。
據稱，這些乘客中有十七名來自包頭的旅客受到的影響最大，他們在包頭報名參加港澳遊，購買的是深圳經上海到包頭的往返聯程機票。由於未能登機，他們無法趕上從上海飛包頭的航班，而上海到包頭的航班一星期只有一班。
經多方協調，三十日上午，這一百多名滯留在深圳機場的乘客中大部分人乘坐當日上午十一時的航班離開了深圳。而來自上海的胡先生等三名年輕人則留下來陪這十幾名包頭的旅客，想幫助他們把問題解決。據知，這些包頭乘客只能從上海飛到呼和浩特再轉機到包頭，上海到呼和浩特的機票大概要一千元左右，東航卻表示，機票錢要由這些乘客自己掏，東航沒有責任給他們買票，但這些旅客中大部分已經沒剩這麼多錢了。
事隔兩天，東航又發生「五一」當日由廣州飛杭州的航班延誤超過七個小時，引起乘客強烈不滿，五十多名乘客集體拒絕落機的事件。
據新華社報道，東航該班MU5216航班原定於一日下午四時五十五分起飛，但由於機械故障，經過多次改動，一百一十名乘客在晚上八時左右登機，結果一直等到十一時還未見任何動靜。
經過談判，東航給了乘客一封沒有蓋章的道歉信，上面承諾可以給旅客二百元現金券。當時有三十六人因為起飛太遲而取消了旅程。而沒有離開的乘客堅持要求經濟補償，最後東航承諾給到杭州的旅客安排食宿，這六十三名乘客最後同意起飛。
飛機於二日凌晨零時十五分終於起飛，這批乘客由於長時間等待已經筋疲力盡。一時五十五分，飛機降落在杭州蕭山國際機場。這時候有乘客從廣州沒有登機的乘客那裡得知，東航廣州站已經給予他們九百五十元的經濟補償，並且安排了食宿，這引起了機上乘客的強烈不滿，要求獲得同等補償，可是這一要求遭到東航拒絕，於是有五十多名乘客拒絕落飛機。
到二日上午九時左右，東航公司沒有人再接待這批乘客，而這些乘客最後亦沒有爭取得到自己想要的補償，只好陸續離開了機場。 |
